Återbetalningspolicy

På TailNorth är vi måna om att våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning finns vi här för att hjälpa dig. Läs igenom vår returprocess och policy nedan.

Du har 30 dagar från det datum du mottagit din vara på dig att begära en retur — även om produkten har provats.

Returvillkor:
För att en retur ska godkännas måste produkten vara i originalskick och alla delar måste vara kompletta.

Så startar du en retur:
För att påbörja en retur, kontakta vår kundservice på voff@tailnorth.com Ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av orsaken till returen eller hur vi kan förbättra våra produkter.

Returfrakt:
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. fel vara, defekt produkt eller skadad leverans). Observera att förseningar orsakade av tullhantering ligger utanför vår kontroll och inte räknas som giltiga skäl för retur.

Återbetalningsprocess:
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller nekats.
Om den godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom upp till 7 arbetsdagar. Den exakta tiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

Returer efter 30 dagar:
Vi kan tyvärr inte acceptera returer som skickas tillbaka efter 30 dagar.

Skador, fel & reklamationer:
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om något blivit fel hjälper vi dig direkt.

Fel produkt eller storlek:
Kontakta oss inom 48 timmar på voff@tailnorth.com så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.

Skadad eller defekt produkt:
Kontakta oss inom 24 timmar och bifoga foto- eller videobevis. När reklamationen godkänts skickar vi en ersättningsprodukt kostnadsfritt.

Problem som rapporteras senare än 30 dagar:
Vid fel som rapporteras efter 30 dagar erbjuder vi en ersättningsprodukt men ingen återbetalning.

Byten:
Om du vill byta en produkt mot en annan variant eller färg, kontakta oss på voff@tailnorth.com. När vi mottagit och godkänt returen kan du lägga en ny beställning. En bytesfrakt på 60 kr tillkommer.

Nekad retur:
Tailnorth förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller våra returvillkor. Produkter som returneras efter den godkända tidsperioden kan också nekas. Returer som skickas till någon annan adress än den som tillhandahållits via vår returprocess accepteras inte.

Ändringar eller avbokningar av beställningar:
Vi arbetar snabbt för att förbereda din beställning för leverans, ibland inom bara några timmar. Därför är ändringar inte alltid möjliga.
Om du behöver ändra eller avboka din beställning måste du kontakta oss inom cirka 2–3 timmar efter köpet. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, förutsatt att beställningen ännu inte lämnat vårt lager. För att undvika problem, kontrollera alltid dina order- och leveransuppgifter noggrant innan du slutför ditt köp.

Ej uthämtade paket:
Om ett paket inte hämtas ut returneras det automatiskt till oss av fraktbolaget. I sådana fall debiteras en avgift på 200 kr för att täcka våra hanteringskostnader. Om du vill avbryta ditt köp är det viktigt att du först hämtar ut paketet och därefter kontaktar oss för att hantera returen korrekt.

Kontakt:
Om du har några frågor kring vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss på voff@tailnorth.com